“罗富英、王明月二位先生以高度的职业素养与责任担当，全程跟进设备售后事宜，从技术难题的精准研判、现场故障的快速处置，到后期运维方案的专业指导……”近日，一封感谢信，送到了柳工矿山服务团队的手中。这封感谢信自蒙古国而来，背后是柳工服务团队扎根矿区以高度的责任感和过硬的技术护航生产的故事。
时间倒回几个月前，蒙古国某煤矿采购了80多台柳工DW105A矿用宽体车。柳工高度重视客户需求，第一时间抽调技术骨干，组建专业服务团队随设备入驻矿区。服务团队践行柳工奋斗精神，从实际生产需求出发全程为客户提供高效精准的服务。客户对此十分满意，特意发来感谢信以表肯定。
这不仅柳工服务品质又一次地被海外客户认可，更是柳工“客户至上”价值观在全球化变革大背景下的生动实践。
近年来，柳工秉持“客户至上，创新驱动未来；奋斗为本，合作创造价值”核心价值观，围绕可能影响客户感知的因素，制定相关预防措施，探索形成了“专业团队驻矿+配件前置一线+管理前置到矿+智能系统跟踪+增值服务保障”的矿山机械营销服务模式，力争为客户提供更优质的产品和服务。
客户的需要，就是柳工的不懈追求。未来，柳工将持续以更极致的专业能力、更温暖的服务温度、更创新的保障模式，回应全球客户的信任与期待，书写合作共赢的崭新篇章。