2025年度优秀服务工程师余伟,用一次次奔赴一线的坚守,诠释了“客户第一”不是口号,而是行动。
5小时高空坚守
一台门机出现偶发通讯异常,故障点位于35米高的臂架顶端,且转瞬即逝,极难捕捉。下午3点,余伟攀上高空作业平台,开始了漫长的等待。直至晚上8点,故障终于再次闪现——短短几分钟内,他精准锁定根源,迅速完成排故。从白天到黑夜,5小时的执着守候,只为兑现一个承诺:故障存在一秒,我们就等上一刻。
7小时极速安装
在客户现场安装两台定制吊具时,余伟发现现场尺寸与原方案存在偏差。若按原计划施工,不仅安装受阻,更可能影响设备适配。他第一时间与客户沟通,果断利用现场旧销轴调整方案。从中午到傍晚,他放弃午休、现场测量、协调加工,用7小时从发现问题到解决问题,将一次突发偏差转化为高效服务。
从5小时高空排故到7小时极速整改,余伟用过硬的技术和极致的耐心证明:真正的工匠精神,不仅在于手中有技,更在于心中有责。
创建一流企业
造就一流人才
做出一流贡献