导读
本次“上海品牌”服务认证再认证审查，是针对三航局作为服务主体提供的“建设工程服务（港口与航道工程施工）”及“海上风力发电工程施工服务”，在管理成熟度测评基础上，对上海品牌关键性指标进行打分评判。审查结果显示，三航局在管理成熟度和关键性服务指标上均达到“上海品牌”国际认证联盟要求，符合上海品牌“国内领先，国际一流”的评价宗旨。
审查组充分肯定了三航局过去一年取得的突出成绩，认为三航局高度重视“上海品牌”建设与服务体系运行，管理体系成熟、稳定、有效，完全符合再认证审核全部要求，主要体现在以下6个方面。
一是战略引领到位，品牌定位清晰。三航局紧紧围绕中交集团“1545”战略定位与“123456”总体方针，将服务标准化、客户满意度、品牌建设深度融入企业发展战略，与“十五五”总体规划同部署、同推进、同落实，方向明确、路径清晰、执行有力。
二是体系健全有效，运行规范闭环。三航局已建立覆盖服务策划、服务提供、质量控制、安全环保、风险防控、持续改进的全流程服务管理体系，严格按照服务规范运行，过程管控精细、责任落实到位、改进机制完善，近三年未发生重大安全、质量、环保事故及重大客户投诉，体系运行成效显著。
三是履约能力突出，服务品质优良。三航局在港口航道、海上风电领域具备国内顶尖、国际先进的施工能力与服务水平，重大工程高效履约，客户回访满意度持续保持高位，2025年顾客满意率突破99.3%，服务响应、质量履约、工期保障均获得业主高度认可，品牌口碑与行业影响力持续领跑。
四是科技创新领先，数智赋能显著。三航局坚持科技自立自强，在海上风电、深水施工、智能建造等领域攻克一批关键核心技术，荣获多个国家级科技奖项；南通海洋公司成为集团首家国家级卓越级智能工厂，数字化、工厂化、装配化水平行业领先，以技术创新持续提升服务能力。
五是客户导向鲜明，服务价值凸显。三航局建立常态化客户回访、满意度调查、问题整改闭环机制，真正把“以顾客为关注焦点”落到实处。服务认证成果有效运用到市场经营、项目管理、品牌宣传中，实现了品牌增值、市场增效、管理提质的良好效果。
六是央企担当充分，社会责任彰显。三航局积极服务交通强国、海洋强国、“一带一路”等国家战略，海外业务实现稳健发展，处于集团第一方阵。绿色施工、安全生产、合规经营全面到位，充分展现了中央企业的责任担当与过硬作风。
三航局党委常委、副总经理吴向中对检查组专家的指导表示衷心感谢。他表示，将按照此次检查组提出的要求结合公司实际做好改进工作，建立整改清单，形成管理闭环；强化品牌与业务融合，实现品牌与企业相关业务高质量发展之间的双向奔赴，提升公司核心竞争力；从服务的角度出发，持续提升顾客满意度，巩固公司在行业和市场的地位，助推公司实现高质量发展。
来 源：中交三航微信公众号