临近春节，太重煤机收到山西某煤矿用户发来的表扬信，对售后人员焦宏宇、张慧鑫在设备故障抢修中展现的专业能力与敬业精神给予高度赞扬。
1月29日，矿方MG650/1515采煤机左摇臂传动轴突发故障，张慧鑫第一时间下井排查，迅速提出解决方案，以最快速度恢复生产。2月3日，采煤机启动频繁跳电，矿方排查无果，紧急向太重煤机求援。焦宏宇当时正在附近矿区服务，结束手头工作后立即赶往用户现场下井排查，他迅速排除采煤机故障，凭借多年经验锁定问题根源——设备列车移变开关因触电问题导致电流输出不足。这并非太重煤机设备，但焦宏宇没有分内分外之分，主动配合矿方修复，并现场讲解判断思路，帮助用户预防问题复发。
用专业守护生产，用真心换取信任。两位售后人员以高效响应和扎实技术，在关键时刻保障了用户的生产运行。
年味越来越浓，除了回家车票，我们还等来了一封表扬信。它写下的是两位售后人员的名字，书写的却是太重煤机“用户至上”的责任答卷——无论设备身处何处，只要用户有需要，太重煤机服务队就在现场！
扫码关注我们
获取更多精彩