近日，业务收到了一封来自海外客户的感谢信，字里行间不仅饱含着对驻场服务人员的赞许，更传递出对整个服务团队专业能力、责任担当与奉献精神的高度认可。这不仅是一份暖心的肯定，更是“以客户为导向”服务理念在全球市场的生动注脚，是全体服务人员用坚守与付出赢得的珍贵信赖。
该客户在海外投建项目中采购了8台，项目起步阶段人员紧张，设备稳定运行直接决定着施工节奏与项目效益，对服务响应的及时性、专业性提出了极高要求。自设备投入使用以来，无论面对地域偏远、交通不便、语言壁垒等客观困难，柳工服务团队总能第一时间响应客户需求，哪怕是深夜，也毫不犹豫火速行动，高效排查检修，最大限度缩短停机时间，为项目顺利推进筑牢了坚实后盾。
信中重点表扬了驻场服务人员李宝海，他的专业素养与责任担当让客户深受感动。自去年11月项目启动至今，李宝海主动扎根海外项目一线，全程跟进8台推土机的运维保障工作，在配件供应协调、日常故障排查、设备保养指导等每一个环节都履职尽责、精益求精；他还主动对接客户管理人员，倾听需求、优化服务，及时解决项目推进中遇到的各类设备难题，用日复一日的坚守，确保所有能高效稳定的运行，为项目按期推进提供了有力支持。
事实上，李宝海的坚守与付出，只是服务团队的一个生动缩影——在服务体系中，还有很多像李宝海这样坚韧不屈、默默付出的服务人员，他们分散在全球市场的各个角落，扎根一线、无私奉献，用同样的坚守与担当，践行着柳工的服务承诺。在国内，无论是荒无人烟的沙漠戈壁、气候恶劣的新疆矿山，还是地形复杂的高原沟壑，这些服务人员不畏酷暑严寒、不惧风沙侵蚀，顶着烈日、踏着尘土，第一时间响应客户需求，用专业服务守护设备正常运转；在国际市场，从极寒难耐的高纬度地区，到环境复杂的海外工地，他们跨越山海、不远万里，克服语言、气候、地域等多重困难，始终坚守服务一线，用责任与担当践行“客户至上”的承诺，把柳工的优质服务送到全球每一个客户身边。
一封感谢信，一份真信赖，一份新动力。未来，业务将继续以客户需求为核心，发扬服务团队不畏艰辛、求真务实的优良作风，持续提升服务能力、优化服务体系、强化技术支撑，持续以“硬核保障”助力全球客户实现高质量发展，与全球客户深化合作、携手共赢，彰显中国装备制造的服务实力与品牌魅力。