【中国电力报】从15分钟到2分钟，当AI成为守护万家灯火的“数字员工” | “小场景撬动大价值”系列报道③_后市场_资讯

中国电力报

从15分钟到2分钟

AI成为守护万家灯火的“数字员工”

“你好！我们家里突然停电了，电梯都停了，是怎么回事啊？”

“您好，非常抱歉给您带来不便！请您先告诉我小区名称和大概位置，我马上为您核查……”

这是今年发生在广州市的一起故障报修。接到报障的值班室里，没有慌乱的人声鼎沸，没有繁琐的系统切换。在故障发生的第45秒，“配网抢修指挥官”已将一条包含故障区域、影响用户清单及抢修路径的指令，精准推送到一线抢修班组的手机上。

当老张师傅带着半信半疑的态度赶到现场时，发现AI锁定的位置分毫不差——遭施工破坏的线路，一根断裂的导线，正悬在系统标注的坐标点上。

这一刻，标志着电网行业最痛的“末梢神经”——配网抢修，完成了从“人海战术”向“数智化共生”的关键一跃。

算力的胜利：从“迷雾”到“秒级”，一场抢修革命

在广州市增城区供电局运监中心，记者见到了这位正在工作的数字员工——“配网抢修指挥官”。蓝色光点如神经脉冲般在电网拓扑图上跃动，每一处都对应着电网运行的实时状态，待办工单、抢修进度、资源余量被梳理得一目了然。

配电网抢修，曾是行业内公认的“硬骨头”，既要求精准，还要求极速。

“传统的抢修，像是一场在迷雾中进行的马拉松。”一旁值守的工作人员介绍说，以往值班员要在多个系统间反复横跳，对着枯燥的表格报文、电气量数据、终端状态“大海捞针”，仅故障区域研判就要耗费15分钟。这15分钟，不仅是经济损失，更是用户信任度的流失。

“南方电网公司面向电力行业业务特点，自主研发了专用大模型——‘大瓦特’。”广东电网广州供电局数智企业运营中心副经理卢廷杰介绍说，“我们依托电力大语言模型打造‘配网抢修指挥官’智能体，降低人工经验依赖，切实提升抢修效率与规范化水平。”

“配网抢修指挥官”的出现，本质上是给庞大的电网神经系统装上了一个高速的“脑机接口”。它能同时“看懂”政务视频里的现场画面，“读懂”南网智瞰的地理拓扑，还能“听懂”调度系统的代码语言。这种多模态的融合推理能力，让它具备了人类难以企及的更全面的视角。

更值得关注的是它的进化速度。广州供电局数智企业运营中心人工智能部经理邹时容告诉记者，通过“AI飞轮”机制，每一次抢修都是一次数据回流与模型迭代。也就是说，系统会越用越“聪明”，研判准确率直逼98%。它将故障处置的耗时从15分钟压缩至2分钟内，效率提升超90%。这不仅仅是时间的胜利，更是“算力+AI”对传统作业模式的降维打击。这种“新质生产力”，正在从广州向整个南网全域逐步推广。

“当然，跨区域推广不可避免面临技术和业务上的差异，我们需要结合本地实际，对成熟模式进行精细化调优与适配。”卢廷杰说。

温情的进化：AI与人的共生，重塑能源未来

2025年第十五届全国运动会的璀璨灯光下，“配网抢修指挥官”成功交出了特级保电“零差错”的优异成绩。

这一次成功实践，是《关于推进“人工智能+”能源高质量发展的实施意见》落地生根的生动注脚。它诠释了“人工智能+”能源高价值场景的深刻内涵——AI不再是“炫技式创新”，而是支撑重大活动保电、保障民生用电的刚需。

技术的冷酷往往在于它对人力的无情替代，但在实践中，我们看到了一种更具温情的“共生”。

当AI接管了那些重复、高压、易出错的初级研判工作，人类并没有被边缘化，而是被“抬升”到了一个更高的维度。当前，指挥中心的日常值守人员从多人协同缩减至“1人+数字员工” ，但这名员工的工作价值却实现了倍增——他不再是一个被动的“监控守望者”，而是一个主动的“战区指挥官”。

对此，卢廷杰深有感触。“长远来看，电力行业将迎来全业务域运营模式革新。”他展望道：“作业模式将由人工实操转向智能预判、远程处置，高危重复作业逐步实现机器代人；人员队伍加速转型，从基础实操转向智能运维与统筹决策，顺应新型电力系统建设大势，助推行业向智慧集约、高效高质方向纵深发展。”

这种转变，化解了能源行业面临的“老龄化”与“技能断层”危机。

过去，培养一个能独当一面的抢修指挥员需要较长的时间成本；现在，借助大模型的“超级导师”功能，新员工只需通过自然语言发令，就能获得顶级专家的辅助。AI不仅替代了人力，更在某种意义上增强了人的能力。

广州供电局数智企业运营中心人工智能部专责王译萱告诉记者，未来，随着“具身智能”的接入，AI将从“实验成果”延伸至“现场生产力”，真正迈向智能电网。

于是，“人机共生”的温情叙事，也开始在更广阔的能源场景中上演。

据悉，南方电网公司正加大对于具身智能技术的研究与应用。未来，一线员工也许不再需要亲自攀爬铁塔、跋涉泥泞，而是坐在屏幕前，通过VR设备与5G-A网络，远程指挥这些钢铁伙伴完成精细操作。这不仅是劳动强度的解放，更是人类智慧在能源领域的延伸与升华。