【中国铁路】曾经开火车，现在开酒店，“岗位变了，但初心不变”

在广西北海，有一位“跨界”酒店经理。他叫唐立志，曾是南宁局集团有限公司的一名火车司机，如今他是广西铁路文旅集团有限公司北海路海大酒店的经理。从驾驭“钢铁长龙”到打理方寸客房，看似是毫不相关的跨行跨业，但唐立志说，无论身份如何转变，铁路人的那份诚实守信的初心，始终是他为人处世、经营服务的基石。

唐立志（中）与团队研讨酒店管理细节。

今年1月的一个周末，北海路海大酒店的大堂里传来一阵争执声，正在巡查的唐立志快步上前。原来，因系统故障，一位客人在网上预订并付款了已售罄的海景房，导致无法入住。

面对突发情况，唐立志先安抚客人，请客人到大堂休息，随即赶往营销部。

一个抉择摆在面前：以“系统错误”为由取消订单，让客人失望而归？还是自己承担损失，守住承诺？

北海路海大酒店举办“2026喜迎新年·情暖路海”新春联欢会。

“订单确认了，就是酒店和客人之间的‘契约’。”短暂思考后，唐立志拍板决定：将客人免费升级到套房，500元的差价由酒店承担。

“信誉要是丢了，多少钱都买不回来。”唐立志说。当客人从疑惑转为惊喜，入住面朝大海的套房，并说出“以后来北海，还住路海”时，唐立志知道，这份用诚信换来的客户信任，远比500元更加珍贵。

唐立志逐一检查酒店食材处理、操作规范情况。

赢得信任，不仅在于处理突发事件的担当，更在于日常对客人需求的细致体察与主动回应。

作为曾经的火车司机，唐立志深知细节的重要性。2023年9月，唐立志刚调任到酒店时，一位来自成都的老人与他闲聊时随口说道：“唐总，有一棵树长进我的阳台里啦。”

当天，唐立志就请来园林师傅，修剪了遮挡视线的树枝。当老人再次推开窗，毫无遮挡的碧蓝大海映入眼帘时，他激动地拉着唐立志的手：“没想到我就随口一说，你竟然当成一件事来办！”

唐立志与老年客人交谈。

正是这样一点一滴的用心，让酒店赢得了“候鸟”老人的信赖。2005年至今，酒店已累计接待3.2万人次的“候鸟”老人。

2026年2月，腿伤未愈的杨阿姨准备结束“候鸟”生活返程。当送站的车停在酒店门口时，大家却犯了难：轮椅太大，怎么也塞不进车里。此时距离动车发车已不到30分钟。