【中铁五局成都公司】@全体职工，“工会主席接待日”来了！你的心声，我们面对面倾听！

每月25日！你的心声，我们倾听！

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的二十大及历次全会精神及习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，坚持以服务职工为中心，坚守“贴近基层、贴近职工、贴近实际”原则，通过建立制度化、常态化、规范化的接待工作机制，搭建工会领导与职工面对面沟通的桥梁，倾听心声、回应关切、凝聚智慧，增强工会组织的吸引力、凝聚力和战斗力，团结动员广大职工为本单位高质量发展贡献工会力量。

以服务职工为中心，搭建工会领导与职工面对面沟通的桥梁，实现：

成立活动工作领导小组，明确职责：

各单位工会主席（全面负责总体规划、统筹协调与重大事项审批）

各单位工会副主席（协助组长工作，负责具体实施、协调指导与日常接待）

各单位工会人员、各项目工会主席（工委主任）、机关相关职能部门负责人（配合接待，负责本部门事项对接办理）

领导小组下设办公室（设在本单位工会综合部），负责现场组织、记录整理、事项流转督办、结果反馈、资料归档、宣传报道等全流程工作。

职工对自身合法权益的咨询、申诉和求助（包括劳动报酬、社保、休息休假、劳动保护、劳动合同、职称评定等）

对本单位经营管理、改革发展、规章制度等方面的意见和建议

反映的劳动关系矛盾、纠纷或潜在隐患（如劳资分歧、岗位调整、绩效考核争议等）

在工作、学习、生活中遇到的实际困难（如家庭困难、子女入学、医疗保障、技能提升等）

对工会工作、工会人员的意见和建议

其他适合反映的情况和问题

严格遵循接待 — 分类 — 流转 — 反馈 — 归档闭环流程：

• 接待接访：接待人员热情接待，耐心倾听，详细填写《接待记录表》。能当场解答的及时答复；不能当场解答的，告知处理流程、时限和联系方式，做好情绪安抚。

• 分类处理：咨询类1个工作日内反馈；建议类转送相关职能部门；诉求类建台账督办；矛盾纠纷类联合调解；重大事项和隐患第一时间上报。

• 流转督办：一般事项3-5个工作日办结，复杂事项15个工作日，特殊事项经批准可延长。专人跟踪督办、逾期提醒。

• 反馈回复：责任部门在规定时限内将办理结果书面反馈工会办公室。工会办公室或原接待人员在收到反馈后1个工作日内，将结果反馈给来访职工，听取意见。对不满意的，协调重新核查、优化方案，直至妥善解决。

• 归档备案：一案一档，保存期限不少于3年。

谁接待、谁负责，对事项跟踪、协调、反馈负首要责任，直至办结。

涉及多部门的，由工会牵头成立专项协调小组，明确责任，加强协作，避免推诿。

严格执行时限要求，对因政策限制无法解决的，做好解释说明。

严格保护来访职工隐私，严禁泄露信息，违反者追究责任。

每半年通报活动开展情况、集中问题、办理结果，接受监督。每季度召开领导小组会议，总结优化。

与职代会、集体协商、信访、帮扶等工作衔接，将普遍性问题作为职代会提案、集体协商议题的重要来源。

各级工会要充分认识活动意义，主要负责人亲自抓，精心组织。下属单位要结合实际制定细则，同步开展。

多渠道宣传活动的目的、时间、方式，让职工知晓参与。宣传先进典型和成功案例，营造“职工有诉求、工会有回应”的良好氛围。

接待人员要树立“以职工为本”理念，热情周到、求真务实，力戒形式主义，真心实意为职工办实事。

严格遵守法律法规，引导职工依法理性维权。聚焦急难愁盼，着力解决问题，确保活动取得实效。

及时总结经验，分析不足，优化流程，定期开展成效评估，推动活动持续深化、长效运行，真正成为工会联系服务职工的“连心桥”。

中铁五局成都工程公司