为深入贯彻落实国企改革深化提升行动要求，切实转变管理职能、改进工作作风，企业管理部立足“一部三中心”核心定位，创新推行“三中心联动 一线直通车”服务模式，以主动上门、精准对接、闭环办理的务实举措，全面打造服务型部室，让管理更有温度、服务更有效率、基层更有获得感。
变“坐等办事”为“主动上门”，服务直达基层一线
该部门打破传统办公模式，建立每周定点下沉、年度全域覆盖的上门服务机制，优先聚焦项目攻坚、生产运行、诉求集中的一线单位，采取“专题研讨+现场走访”方式，面对面倾听员工心声、实打实梳理痛点和堵点。每周五提前发布服务预告，周一精准摸排需求，周内现场办理，周五集中交办，形成需求收集、研判解决、跟踪督办、回访评价全流程闭环管理。今年以来，通过实地走访、员工访谈等方式全面收集问题诉求，累计接收各类问题76项，已办结62项，持续开展10项，4项正在限期整改中，真正做到“基层有呼声、部门有响应、问题有结果”。
以“标准赋能”促“一站办结”，流程提质便利全员
按照21项标准化服务工册，该部门从新员工入职、社保办理、培训取证，到办公用品领用、设备维修、会议保障、对公邮寄、酒店结算等高频业务，全部实现流程清晰、责任到人、限时办结。坚持“将心比心、马上就办、细致周全”工作原则，推行首问负责、A/B角补位、专人对接机制，让员工办事少跑腿、好办事、不费事。本年度累计办理新员工入职352人次；会议预订1425场，腾讯线上会议1320场；顺丰对公邮寄业务979件；标识标牌需求累计办理11330项；印刷品需求办理16263项。全力实现流程运作零隔阂、服务质量零缺陷、操作执行零失误、基层反馈零投诉。
靠“三方联动”聚“协同合力”，效能升级深耕服务
该部门充分发挥企业共享服务中心、战略督察中心、卓越管理中心联动优势，以企业共享服务中心靠前承办具体业务，战略督察中心挂图督办重点事项，卓越管理中心持续优化制度流程，三者协同作战、同向发力，有效破解跨部门协作不畅、流程繁琐、落实不力等难题。同时建立领导班子固定对接、专人全程服务机制，每周主动沟通、前置服务、及时反馈，复杂事项跨板块协同处置，以高效协同保障服务提质增效。守纪律底线树良好形象，把作风建设贯穿始终，以清廉务实作风擦亮“化工红·企管蓝”服务品牌，以过硬作风赢得基层信任。
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