【中铁三局物资公司】【以书会友】让阅读成为习惯——好书推荐第6期

春风漫卷书页，墨香浸润时光。在信息纷繁的时代，书籍是照亮青春征途的灯塔，让我们在阅读中汲取智慧力量、坚定理想信念，在品读中舒缓身心疲惫、涵养健康心态。让读书融入日常、成为习惯，以书香润心、以信仰领航、以实干担当。在墨香中读懂使命，在奋进中逐光前行。

在第31个世界读书日暨我国首个“全民阅读周”到来之际，物资公司特推出职工荐书及线上阅读分享系列活动，积极营造“多读书、读好书、善读书”的良好氛围，为公司高质量发展注入源源不断的书香动能。

我推荐的书是《非暴力沟通》，作者是马歇尔·卢森堡。《非暴力沟通》这本书的重点是介绍一种独特的沟通方式，即非暴力沟通，它是通过观察、感受、需要和请求这四个要素来实现高效沟通，消除分歧和争议，解决冲突和争端。同时，该书也强调了异化的沟通方式所带来的负面影响，教导人们如何运用同理心和共情力观察感受对方，找到对方的目的，然后加以应对，最终通过怀着慈爱之心解决或者共同面对问题。

在非暴力沟通的理念中，沟通不再是一场权力的较量或是情感的宣泄，而是一种充满爱与理解的心灵交流。它强调在沟通过程中，我们应避免使用暴力或攻击性的语言，转而寻求和谐、共赢的解决方案。这样的沟通方式不仅能够化解冲突，还能够增进彼此的理解和信任，为建立更加和谐的人际关系奠定坚实的基础，也为更好地协调推进工作搭建高效、畅通、和谐的沟通渠道。

1.非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地表达观察结果。

2.他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。

3.有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。

近期在工作推进过程中遭遇瓶颈，我又重读了《非暴力沟通》，书中对于观察与评论的严格区分，给了我审视日常沟通的另一种视角。

书中引用鲁思·贝本梅尔的诗，进而提出一个论断：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”这一观点直指沟通中的惯性问题——我们常常把对行为的观察和对人的评判混为一谈。在物资供应一线，面对物资到货延期、计划填报疏漏，第一反应往往是脱口而出的定性：“你们太不配合了”“这计划做得一塌糊涂”。这种表达将具体事件迅速上升为对他人态度或能力的否定，触发的往往是辩解与对抗，而非协同解决。

非暴力沟通给出的路径，是还原事实，分离评论。同样面对到货延误，用“合同约定十号到货，今天十四号尚未收到”替代“毫无时间观念”；坦陈感受与需要，例如“我非常焦急，因为铺轨节点需要绝对准时的物料保障”；最后以明确请求收束，“能否提供当前物流状态，确认明天上午十点前可否送达”。这一过程没有示弱的成分，反而是将对话从发泄情绪拉回到解决问题本身，剔除了情绪噪音，让信息与需求精准传递。

物资供应作为中间环节，与上游采购商、下游项目现场等接触频繁，类似原理同样适用。收到一份有涂改、规格不清的需求计划，习惯性质疑会制造摩擦。换一种方式：“计划单上两处规格涂改无法准确辨识，我担心误发影响现场进度，核对清楚至关重要，请你协助确认，我尽快办妥。”底线守住了，流程规范了，沟通成本却明显降低。

书中对“异化沟通”的分析也值得注意。当我们频繁使用“不得不”时，其实是在淡化个人责任意识。将“你再这样不配合，我不得不天天盯着你”调整为“我选择持续跟进物流，因为保障材料准时是我的职责，也请你理解”，就完成了从被动抱怨到主动担责的转换。这一思维调整同样适用于个人生活领域。

非暴力沟通不是一套话术，而是一种基于需要意识的思考框架。表达前，先厘清观察、感受、需要与请求；倾听时，辨识对方言语背后的真实需要。工程一线任务繁重，高效协作本身就是生产力。若能逐步内化这种沟通逻辑，有望降低内耗，在团队间建立起更清晰、也更专业互信的合作关系。

推荐各位时常翻阅《非暴力沟通》，期待有机会共同实践，提高认知。

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