【中铁十局集团】中铁十局城市运营公司中铁银座尚筑项目获评“2025山东省物业服务力标杆项目”

近日，克而瑞物管与中物研协发布2025山东省物业服务力研究成果，中铁十局城市运营公司济南分公司中铁银座尚筑项目凭借卓越的服务表现，成功获评“2025山东省物业服务力标杆项目”。

这一荣誉不仅是对项目服务品质的高度认可，也进一步彰显了中铁十局在区域物业领域的品牌影响力。中铁银座尚筑项目始终坚持以业主需求为导向，以党建引领凝聚治理合力，以匠心精神打磨服务品质，以专业能力夯实运营根基，以闭环管理守护社区安全，在点滴积累中构建起有温度、有品质、有活力的现代化物业服务新样本。

项目持续深化“四联共建”机制（党员联动、活动联办、服务联做、文明联创），构建起“党建+物业”融合共生的治理新格局，将党的组织优势有效转化为治理效能。

党建引领，重在解题见效。项目党组织积极响应城市精细化管理要求，创新引入小容量厨余桶，并实行“定时上门收取”机制，从源头破解环境治理难题。在消防安全方面，项目凭借专业的设备管理与实操能力，多次被消防大队选定为现场培训基地，既助力区域救援能力提升，也锤炼了团队应急响应水平。在基层治理中，项目联合社区和网格员组成调解组，将矛盾化解在萌芽状态，累计调解民生纠纷17件，并联动街道完成中汇下沉广场改造，彻底消除安全隐患，以“红色物业”温度守护民心。

“以不凡之心做好简单事，以工匠精神做精平凡功。”项目紧扣“大品质提升年”主线，将品质追求落位于业主每日必经的归家之路。项目以业主的“归家地图”为蓝本，把人行、车行、园区、入户、面客五大场景，细化为23个关键服务触点，让“大品质”理念从纸面走进现实，真正打通物业服务“最后一公里”。

在客户服务方面，项目打破传统公寓物业“重管理、轻服务”的刻板印象，结合“春日焕新”专项行动，通过园区美化和多彩活动营造温情氛围。针对长期空置房屋的业主，建立“定期维护”机制，定期推送图文报告和巡检日志，并提供快递代收、绿植养护、房屋带看等服务，让业主随时掌握房屋动态。

项目聚焦业主高频痛点实施“微更新”。修复松动地砖、根治坡道沉降，集中处置80余户空调冷凝水隐患；打造花卉景观带，更换破损护栏，推行保洁标准化和“每周攻坚行动”，持续提升园区颜值与服务品质。

物业管理的核心是“人”。项目深刻把握“运营即经营”的内涵，在夯实基础服务的同时，以精益化管理提升运营质效，推动社区流量转化为高粘性的“留量”，用一次次用心的服务赢得业主信任，为项目长效运营注入不竭动力。

2025年，为给酒店及商铺业主带来更便捷、安心的居住与经营体验，项目免费更换700户预付费电表，显著提升了缴费体验。截至上年度末，水电费收缴率达100%。在“双随机”检查中，重大设备设施完好率保持在95%以上，物业团队凭借刚性执行和责任闭环机制，交出了一份亮眼的成绩单。

盘活闲置资产，重在找准需求、精准发力。项目敏锐洞察居民生活痛点，将一处约1500平方米的闲置空间打造成便民农贸市场。如今，这里摊位井然有序，商品琳琅满目，日均客流稳步提升。周末市集、社区团购、节日主题活动……这里已逐步生长为一个集购物、休闲于一体的“社区会客厅”。

“零责任事故”不是一句口号，而是融入日常的底线思维。项目将安全管理嵌入服务全流程，构建起常态化、闭环式的安全防控体系。通过周检月检的刚性执行，推动管理人员轮值牵头、楼长交叉巡查、专项检查与现场培训同步嵌入，让安全管理既“管得住”风险，也“教得会”方法，切实筑牢家园安全防线。

面对公寓人员复杂、农贸市场人流密集的监管难点，项目一方面加密巡查频次，实行限期整改与闭环销号；另一方面借势“质量月”“雷霆行动”等专项活动，发动全员开展自查自纠与案例学习，在源头治理中化解风险。通过一系列扎实举措，不仅守住全年“零责任事故”底线，更织密了家园安全防护网。

站在新起点，城市运营公司将坚持“以业主为中心”的服务初心，在品质上做加法，在细节上下功夫，以更有温度的服务连接邻里，以更精细化的治理守护家园，与业主共赴美好生活。