【中交基础设施养护集团有限公司】佛山广明“悦兰馨”巾帼服务品牌周年纪

锚定“服务标准化、形象品牌化、团队专业化”目标，构建覆盖收费、监控、票证、稽核、机电维护、服务区监管六大岗位的标准化体系，实现服务有章可循、有据可依。收费窗口推行“微笑三秒”服务，以真诚姿态开启暖心通行；特情处置运用“五步工作法”，处置效率提升66%，以专业能力高效化解司乘难题。监控中心上线异常事件检测系统，实现响应速度从“分钟级”向“秒级”跨越，突发事件识别准确率达96%以上，为应急指挥调度提供精准支撑。“兰馨技术攻关组”聚力攻坚，ETC门架牌识设备识别成功率提升至99%以上，以创新突破运维瓶颈。票证室“五零工作法”、稽核岗位“三维稽核模型”等务实举措，处处彰显“兰心匠行”的坚守，推动服务效能实现质的飞跃。

深度融合文化与服务场景，让品牌既有兰韵风骨，又有烟火温情。“三八”国际劳动妇女节的DIY扭扭花、精美贺卡，将地域特色与人文关怀融入日常；服务区“温馨驿站”里，母婴室的设置、女性专属停车位的贴心设计、应急物资的全面配备，构建“专属空间+安全保障+贴心服务”三位一体关怀体系；春节春运期间，精心开展“情暖征途”志愿服务，在各收费站、服务区设置暖心服务点，备齐热水、姜茶、应急药品、新春福袋，安排专人引导车流、提供路线咨询，以细致服务驱散司乘旅途疲惫，让“悦享服务、兰心匠行、馨暖旅途”的品牌理念，从标语转化为全员行动自觉，让奔波途中的温暖不期而遇。

“蓝马甲”志愿服务队穿梭于高速沿线，成为道路上一道动人风景。高考季启动爱心送考、发放清凉物资，为莘莘学子保驾护航；儿童节向启慧学校捐赠智能教学一体机，为特殊儿童点亮希望；暖冬行动走访慰问孤寡老人，开展闲置衣物捐赠，以点滴善举传递温情。“悦兰馨”团队全年开展公益活动10余场，服务群众超1000人次，用实际行动诠释央企社会责任，让品牌温度跨越高速路网，延伸至社会各个角落。

搭建“兰馨学堂”培育体系，通过“3+1”培训模式、“青蓝结对”计划，全力打造“五型”巾帼人才队伍。收费技能竞赛中娴熟流畅的规范操作，监控岗位上“三色预警”机制的精准运用，票证工作全年“零差错”的严谨坚守，每位巾帼标兵在岗位上绽放芳华，生动诠释“巾帼不让须眉”的责任担当。

这一年，收获了客户满意度97%的认可，荣获了中交集团、中交资管|中交养护“五一巾帼标兵岗”、行业优秀稽核案例等多项荣誉。探索构建的“服务标准+人才培养+品牌运营”三位一体模式，为中交高速公路服务高质量发展提供了可复制、可推广的实践经验。

周年不是终点，而是新的起点。未来，“悦兰馨”将继续以“微笑传递温暖，匠心守护平安”为理念，传承兰韵匠心，深耕服务初心，在标准化的基础上精益求精，在智慧化的道路上持续创新，在公益化的实践中传递温情，让每一朵巾帼之花，都在高速服务的岗位上绽放更绚丽的光彩；让每一段通行旅途，都因“悦兰馨”的陪伴，变得更安心、更舒心、更暖心，绘就中交高速服务高质量发展的新蓝图。