【三一重装】三一重装 最“美”的人｜服务工程师齐超

凌晨三点，吉林珲春某矿区的寒风刺骨。当大多数人还在温暖的被窝里熟睡时，东北分公司驻珲春服务工程师齐超的手机突然响起。电话那头传来客户焦急的声音：“齐工，设备出问题了，明天一早就要下井，您能来看看吗？”

“没问题，我马上到。”没有任何犹豫，没有任何推脱。这样的深夜来电，齐超已经记不清接过多少次了。

一份承诺，日夜坚守

作为全维保服务团队的一员，齐超的工作看似简单，实则责任重大。每天清晨，当第一缕阳光还未照亮矿区，齐超就已经开始了一天的巡检工作。设备排查、加油部位检查、紧固螺丝检查、油温油位检查、整机测试……每一个环节都不能马虎。“矿山设备不同于其他机械，一旦出现问题，不仅影响生产效率，更关系到工人的安全。”齐超说这话时，目光坚定，“所以我们每一次巡检都要像第一次一样认真。”这种近乎严苛的工作态度，源自三一“客户第一”的企业价值观，更源自齐超内心深处对这份职业的敬畏与热爱。

全维保：让客户真正省心

“用三一设备就像养了支铁军，省心又创收！”这是来自一线客户的真实评价。在矿山这个特殊的工作环境中，设备的稳定运行直接关系到生产效益。而三一全维保服务的出现，让客户真正体验到了什么叫作“省心又省力”。

原厂配件，品质保障

三一全维保服务采用原厂配件，从源头上确保了设备的质量和性能。每一个配件都经过严格的检测和认证，让客户用得放心、用得安心。

专业团队，全天候服务

像齐超这样的服务工程师，在全国有数百名。他们24小时待命，随时准备奔赴一线为客户解决困难。

快速响应，配件供应及时

珲春库房备有常用配件，一旦设备出现问题，服务团队能够第一时间响应、第一时间解决，将停机时间降到最低。

客户至上：用极致服务赢得信赖

有一次，客户设备突发故障，所需配件却迟迟未到。面对超出职责范围的问题，齐超与同事没有选择离开。井下十六个小时，全程待命，随时配合排查问题、调整方案。当设备重新运转，客户由衷感慨：“三一服务，真的不一样。”无论职责边界在哪里，客户需求永远是第一优先级。这正是三一“客户第一”价值观的生动诠释。

客户说好，才是真的好

“三一全维保，省钱又省心！”这句朴实的话语，道出了客户对三一服务的真实感受。在矿山行业，设备维护是一项既耗时又耗力的工作。而三一全维保服务的出现，让客户从繁重的维护工作中解放出来，能够将更多的精力投入到生产经营中去。一位客户这样评价道：“以前设备出了问题，我们得四处找配件、找维修人员，耽误的时间就是损失的钱。现在有了三一全维保，一个电话就解决问题，省时省力又省心。”

品质服务，初心不改

客户第一，品质至上。齐超和他的同事们，用日复一日地坚守，诠释着什么是真正的“服务精神”。他们或许不善言辞，但每一个行动都在诉说着同一个信念：客户在哪里，我们的服务就在哪里。

深夜的矿区，依然灯火通明。齐超和他的服务团队，依然坚守在各自的岗位上。他们是深井之下的守护者，是三一“客户第一”理念最忠实的践行者。品质服务，他们一直在路上。