【中铁十局集团】破题“城市大管家”，中铁十局以全链条服务重塑城市生活品质

从入选齐鲁红色物业星级服务项目，到获评首批山东“共建美好家园”典型案例，再到烟台芝罘区和龙口市党群服务中心相继挂牌启用——一个个亮眼成绩，见证了中铁十局城市运营公司深耕民生沃土、推动服务升级的坚定步伐。近年来，公司勇担国企使命，打破服务边界，将服务触角从社区延伸至城市全域，用心用情绘就了一幅幅“家门口”的幸福画卷。

▲龙口城市运营项目

“楼道干净了，消防通道通了，邻里间也熟络了。”在舜泺社区的座谈会上，中铁汇苑业主的一席话，道出了社区治理成效的生动注脚。变化的背后，是“社区+业委会+物业”协同议事机制的建立。通过定期召开联席会议，停车管理、垃圾分类、设施维修等民生痛点被摆上桌面，逐步形成了“小事居民自治、大事物业承办、难事社区共商”的解决路径。

机制一变，服务即活。“近邻议事厅”让居民有了固定的发声渠道；“项目经理接待日”让群众诉求得到现场回应；针对环境卫生顽疾，联合街道、城管等部门实施“销号+回访”闭环整治。与此同时，春节送福、中秋联欢等文化活动常态化开展，在丰富居民生活的同时，也拉近了邻里间的距离。

▲老年服务活动集锦

面对人口老龄化带来的新课题，公司立足社区、贴近老人，将适老化理念融入日常服务，结合项目实际灵活配置养老资源，努力为老年群体提供便捷贴心的服务。

针对高龄、独居老人，推行常态化关怀机制，通过定期上门走访，及时协助解决生活中的实际困难。在龙口，一位80岁独居老人家中漏水，管家不仅联系维修师傅及时处理，还全面核查房屋安全状态，提前诊断可能出现的安全隐患，并给出应对措施。如今，老人逢人便说：“物业比自己孩子还贴心。”这样的故事不胜枚举。从便民理发、社区义诊到代买代购，一件件琐碎小事，让老人们真切感受到了“家门口”的温暖。

针对不同社区的实际情况，公司因地制宜开展加装楼道扶手、增设绿地座椅、提升坡道防滑等适老化改造，并积极引入社区医疗资源，为老年人打造更加便利、安全的生活环境。

▲龙口泳汶小区改造焕新

从社区“小环境”到城市“大客厅”，运营团队在龙口市深耕“城市大管家”模式，统筹推进881万平方米的市政道路、城乡环卫、物业服务及绿化养护等板块。在实施“四化”运营、守护东城区城市生态的同时，进一步向民生细节延伸，改造泳汶社区广场、新建“共享菜园”，让市民既可休闲娱乐，又能亲近自然。

在环卫保洁方面，引入AI、5G物联网及“智慧城市”服务平台，对作业车辆和人员实时调度和动态监管。投入洗扫车、洒水车、高压冲洗车等百余台设备，推行“水洗路面、机械清扫、人工保洁”立体化作业。从“一冲三洒三扫”的深度保洁标准，到背街小巷的精细化清理，运营团队以科技赋能减负增效，让城市环境在细微处逐步改善。

民生无小事，枝叶总关情。中铁十局城市运营公司将继续立足群众需求，聚焦社区服务与城市管理，在细节中持续用力，让城市更宜居、更安全、更有温度，以实际行动回应人民群众对美好生活的期待。