有旅客在福州站失物招领处
看到悬挂罩着防尘罩的衣物
挂放整齐得像干洗店
“车站什么时候开了干洗店？”
走近一看才发现
原来是
智能遗失物品招领处的衣物专区
刚刚过去的清明假期
福州站收到旅客遗失物品超1000件
主要包括身份证、背包、水壶等
目前，站内累计保管的
遗失物品达2万余件
面对数量庞大的遗失物品
福州站依托智能遗失物品信息管理系统
实现登记、保管、招领全流程闭环
旅客领取遗失物品的时间
从原来的10分钟缩短至最快30秒
什么是智能遗失物品
信息管理系统？
它是集软硬件于一体的“智能大脑”——
数字化记录：精准记录每件物品的入库、出库、到期处理等全流程信息，可追溯、可查询。
物联网定位：仓库内每件遗失物品都能被精准定位追踪，输入信息即可快速找到存放位置，无需人工翻找。
仓库长什么样？
12排高大货柜：按捡拾月份分类，行李箱、背包等大件行李整齐收纳。
13排自动化密集柜：输入密码后自动开合，身份证、钱包等小件物品分门别类保管。
衣物专区：遗失衣物套上防尘罩悬挂，每件都有专属编码。
“和我印象中的失物招领处完全不同，几十秒就拿回了挎包！”旅客王先生称赞道。2年前他曾来领取遗失物品，翻找费了不少时间；如今智能系统加持，真正实现“高效找物、快速领物”。
智能化管理让遗失物品交付更精准、快速、无差错，工作人员也能腾出精力做好返还服务。
乘车时遗失了物品怎么办？
三种方式帮你找回
线上查询：打开铁路12306App →【温馨服务】→【遗失物品查找】，线上申报、实时查看进度。
线下快领：前往车站遗失物品管理处，凭有效身份证件核验，也可通过自助领取柜快速领取。
电话咨询：拨打12306客服电话或车站服务热线，提供车次、地点、物品描述等准确信息。
这些地方最容易遗失物品
车站区域：座椅缝隙、安检口、检票闸机、卫生间、洗手台、服务台、出站通道等。
列车上：座位下方、小桌板、靠窗角落、铺位周边等。
温馨提示
乘车、候车、进出站时，务必看管好手机、身份证、钱包、行李等随身物品。
遗失物品后，第一时间联系车站工作人员或拨打铁路12306。
数字化管理与智能化服务
让遗失物品的寻回
更高效、更便捷
来源：《人民铁道》报业有限公司江西记者站（南昌局集团公司融媒体中心）
文图/视频：左鸿文 许欣然 张雅堃 江曲 韩毅 胡鹏 吴雨晨
编辑：金炫美
审校：李孝佺
