2026年一季度，国铁集团坚持以人民为中心的发展思想，加强旅客运输组织，依托路网优势精准调配运力，持续深化客运品牌建设与服务提质，以高质量客运产品供给引领和创造新需求，服务品质持续提升，客流呈现良好增长态势，全国铁路累计发送旅客11.33亿人次、同比增长5.5%，有力服务保障人民群众平安、有序、温馨出行和经济社会高质量发展，为扩大内需、提振消费注入新动能。
一是客运产品供给持续优化。统筹高速铁路和普速铁路运力资源，科学分析旅客出行规律，动态优化列车开行方案，持续提升路网整体运输能力和效率，一季度全国铁路日均开行旅客列车12072列，同比增长7.1%。加强春运和元旦小长假等客流高峰时段运输组织，根据12306客票预售和候补购票数据，在客流高峰时段采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等方式扩充运力，最大限度满足旅客出行需求。开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，便利偏远地区人民群众出行，铁路客运服务的普惠性、均衡性、可及性进一步提升。
二是旅客服务提质升级。以解决旅客出行难点为导向，推出了一系列便民利民惠民举措，极大提升了出行体验。2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票服务，针对旅客误购车票的情况实行限时免费退票，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，高铁宠物托运服务进一步优化拓展，“轻装行”服务试点覆盖111座车站，在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，更好地满足旅客多样化需求，让旅客出行更加方便快捷。优化站车餐饮服务，丰富供应品类，提升口感品质，努力为旅客提供“一碗好饭”。
三是铁旅融合带动消费。坚持火车向着景区开，积极适应旅客春季出游、踏青、赏花需求，大力开行“熊猫专列”“津旅时光号”“好客山东·齐鲁1号”“悠享龙江·银旅号”“寻梦丝路”等各具特色的旅游列车，推出冰雪游、红色游、康养游等全程旅游产品，激活沿线文旅资源，一季度全国铁路开行旅游列车627列，有力促进旅游经济、银发经济、冰雪经济发展。聚焦节庆、展会、赛事、演艺等新兴客流，深化与政府部门、行业协会、票务平台等合作，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”“赏花专列”等主题列车，激活“主题列车+”经济，打造消费新场景，促进了消费新业态发展。同时，精心组织跨境旅客运输，广深港高铁发送跨境旅客866.0万人次，同比增长17.7%，中老铁路发送跨境旅客11.2万人次、同比增长31.6%，开好中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，助力跨境人员往来和经贸交流。
四是安全风险有效防控。坚持生命至上、安全第一理念，积极应对大风、雨雪等极端天气，提前采取降速、停运等措施，动态调整旅客列车开行方案，主动规避安全风险，强化设备检查和维护，确保了铁路大动脉安全畅通和旅客列车运行安全。针对超大客流，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，确保了旅客安全有序乘降。
下一步，铁路部门将密切关注客流变化情况，动态优化客运产品供给，精心组织五一、端午小长假运输，大力发展普遍、普惠服务，丰富拓展特色服务内容和范围，进一步提高旅客出行体验。
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图片：徐强 秦凯 耿玉和 李子衎 周围
编辑：李雪琪
审校：李孝佺
