【中铁五局二公司】公司工会：五年深耕践初心 接待暖民聚合力

在“工会主席接待日”活动开展之前，职工反映诉求、表达意见多依赖于层级汇报，存在沟通环节多、反馈周期长、表达不充分等问题，部分一线职工因作业繁忙，难以抽出时间主动反映诉求。为破解这一难题，公司工会打破“坐等上门”的传统模式，将“工会主席接待日”活动打造成全方位、立体化的沟通平台，让职工诉求表达“有渠道、无阻碍”。

五年来，公司工会不断优化活动形式，形成了“固定接待+流动接待+线上补充”的多元模式。固定接待每月20日定期开展，由各基层单位专兼职工委主任为接待人，面对面倾听职工心声；流动接待则深入施工一线，将接待下沉延伸到工区班组，利用职工工余时间，在工地现场、食堂宿舍，让一线职工足不出户就能反映问题、提出建议。同时，依托区域工会共建活动载体，同步开通线上接待，跨区域、跨项目交叉接待，打破时间与空间的限制，了解、帮助更多职工解决合理诉求。

截至目前，公司两级工会共开展“工会主席接待日”1006场次，接待职（民）工9125人次，累计收集意见建议2352条，真正实现了工会与职工的“零距离”沟通。从邵永铁路项目到通甬铁路项目，从广绵高速公路项目到赣南大道项目，接待日的足迹遍布公司各个施工一线，让每一位职工都能感受到工会组织的关怀，让职工的心声有人听、意见有人记、诉求有人管。

“工会主席接待日”活动不仅是倾听诉求的平台，更是企业民主管理的重要体现，为职工参与公司民主管理、民主决策、民主监督提供了便捷高效的渠道，充分彰显了职工群众的主人翁地位。公司工会始终坚持“问计于民、问需于民、问效于民”，将接待日活动收集的意见建议作为企业决策的重要参考，让职工的智慧和力量成为推动公司发展的强大动力。

五年来的接待过程中，关于企业发展、管理制度、薪酬福利、安全生产、职业发展等方面的意见建议中肯、客观，对涉及公司重大决策、重要制度制定的建议，及时整理汇总，提交公司党委和管理层研究讨论。针对职工提出的合理建议，公司工会牵头推动落实，明确责任部门和完成时限，定期向职工反馈进展。例如，有职工提出优化职工技能培训体系、增设定制化培训课程的建议，公司工会高度重视，联合人力资源部和相关业务部门，逐步构建了以“人才队伍建设”“职工发展赋能”为核心的“大培训”体系，开展大商务管理、施工技术、安全防护等各类培训40余场，惠及职工800余人次，有效提升了职工的专业技能水平。

五年来，通过“工会主席接待日”收集的意见建议中，有30余件被提交至公司各职能部门研究落实，许多合理建议被融入公司管理制度和发展规划中，既保障了职工的知情权、参与权、表达权和监督权，也让公司的决策更贴合实际、更符合职工需求，实现了企业发展与职工利益的同频共振。

矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，是维护企业和谐稳定的关键。“工会主席接待日”活动坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”的原则，主动倾听职工的不满情绪和潜在诉求，及时发现苗头性、倾向性问题，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有效避免了矛盾激化，筑牢了企业和谐稳定的“第一道防线”。

在接待过程中，接待人始终保持耐心细致的态度，对职工反映的矛盾纠纷、不满情绪，逐一耐心倾听、细致疏导，动之以情、晓之以理，引导职工理性表达诉求、依法解决问题。对于职工之间、职工与班组之间的小矛盾、小摩擦，当场进行调解，化解分歧、增进理解；对于涉及薪酬发放、劳动关系、工作安排等方面的潜在矛盾，及时与相关部门沟通协调，提前介入、主动化解，避免矛盾升级。

五年来，公司工会通过“工会主席接待日”累计现场化解各类矛盾纠纷430余件，将大量矛盾隐患消除在萌芽状态，有效维护了企业的和谐稳定，为公司高质量发展营造了良好环境。

“职工的急难愁盼，就是工会的工作重点。”五年来，公司工会始终坚持以职工为中心的工作导向，把“工会主席接待日”活动作为为职工办实事、解难题的重要抓手，聚焦职工在工作、生活中的急难愁盼问题，用心用情用力解决，让职工感受到“娘家人”的温暖，不断提升职工的获得感、幸福感和安全感。

针对职工反映的薪酬福利、社保转移、子女入学、住房保障、后勤服务等急难愁盼问题，公司工会建立“诉求收集—分类交办—跟踪督办—反馈回访”的闭环管理机制，对能当场解决的问题，当场拍板、立即落实；对需要多部门协调解决的问题，明确责任分工、办理时限，全程跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，通过接待日为职工现场解决问题586件，诉求办结率和职工满意度均保持在较高水平。

从解决职工的“柴米油盐”到破解“急难愁盼”，五年来，“工会主席接待日”活动累计为职工解决各类实际问题近600余件，用实干践行了“工会要实干，工会干部要干实事”的工作导向，让职工在一件件实事中感受到工会组织的温暖，增强了职工的归属感和凝聚力。

和谐稳定的企业氛围，是企业高质量发展的重要保障。“工会主席接待日”活动通过五年的实践，有效拉近了工会与职工、企业与职工的距离，化解了矛盾纠纷，解决了职工难题，凝聚了发展合力，为公司构建和谐稳定的企业氛围奠定了坚实基础。

通过常态化开展“工会主席接待日”活动，工会干部主动下沉一线、贴近职工，倾听职工心声、了解职工需求，转变了工作作风，提升了服务能力，赢得了职工群众的信任和支持，让工会组织的桥梁纽带作用得到充分发挥。职工的诉求得到及时解决，不满情绪得到有效疏导，工作积极性和主动性显著提升，越来越多的职工主动参与到企业发展中来，为公司发展建言献策、贡献力量。

同时，“工会主席接待日”也搭建了企业与职工的沟通桥梁，让企业及时了解职工的所思所想所盼，精准把握职工需求，不断优化管理制度、改善职工待遇、提升服务水平，形成了“企业关爱职工、职工回报企业”的良好局面。如今，在，“有困难找工会”已成为职工的共识，职工的幸福感、归属感不断提升，企业的凝聚力、向心力不断增强，和谐稳定的企业氛围日益浓厚，为公司高质量发展提供了强大的精神动力和人才支撑。

五年耕耘，硕果累累；初心如磐，砥砺前行。公司工会“工会主席接待日”活动五年来的探索与实践，是工会践行群众路线、履行服务职能的生动体现，是密切联系职工、维护职工权益的具体实践。站在新的起点上，公司工会将继续深化“工会主席接待日”活动，不断创新形式、优化流程、提升质效，持续倾听职工心声、解决职工难题、凝聚职工力量，当好职工群众最可信赖的“娘家人”，为公司高质量发展注入更多温暖力量，书写工会工作高质量发展的新篇章。