“太感谢你们了！本来以为要困在半路，没想到这么快就解决了！”5月3日，一辆银灰色小轿车因突发故障停在佳县收费站广场，车主正焦急万分时，收费站工作人员李培主动上前伸出援手，用专业又暖心的服务，为车主化解了燃眉之急。
当天中午，这辆晋J牌照的小轿车在驶出收费站时突发故障，车辆熄火无法启动，车主看着引擎盖下的故障部件，急得手足无措。正在广场巡查的工作人员李培第一时间发现了这一情况，立刻上前安抚车主情绪：“您别着急，我们来帮您！”了解情况后，李培一边引导车辆安全停靠在广场便民区域，避免影响其他车辆通行；一边快速联系附近维修厂，同步说明车辆故障情况，协调维修人员到场处置。等待维修的间隙，她还主动为车主送上热水，耐心讲解高速车辆故障应急处理的注意事项，缓解车主的焦虑情绪。维修人员到场后，李培又协助做好现场秩序维护，配合开展维修作业，全程跟进服务，直到车辆故障排除、恢复正常行驶。
看着重新启动的车辆，车主连连向李培道谢：“本来以为节假日要在高速口耽误大半天，没想到你们反应这么快，服务这么贴心，真的太暖了！”李培笑着说：“这都是我们应该做的，让每一位司乘平安顺利出行，就是我们最大的心愿。”
无独有偶，5月7日上午，类似的暖心场景再次在佳县收费站上演。一辆陕K牌照的危化品运输车辆停靠在榆佳高速佳县收费站广场，因车辆突发故障，司乘夫妇一时无法离开现场，就餐成了难题。当班收费员马晓娟发现这一情况后，第一时间为司乘送上了热腾腾的爱心餐食，用贴心举动解决了他们的燃眉之急。
一碗热饭，一份关怀，承载着中交高速人的责任与温度。从故障车辆的及时救援，到受困司乘的暖心送餐，佳县收费站始终坚持“以司乘为中心”的服务理念，在全力做好保通保畅工作的同时，不断延伸便民服务触角。站区常年配备开水、应急药品，节假日期间增设便民咨询、应急帮扶等项目，用一件件看得见、摸得着的小事，传递着高速服务的温度，守护着每一位司乘人员的平安旅途。
来源
陕西榆佳
编辑：王娇艳 | 校对：徐欣敏 | 审核：刘逍
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