近日，广东总部、贵州总部及陕西榆佳一线相继发生暖心服务场景，平凡举措传递服务温度，细微之处彰显责任初心，全体员工立足岗位做实做细为民服务工作。

广东总部

“五一”假期期间，开春高速陂面南收费站获赠一面印有“服务暖心 乐于助人”的锦旗。这面锦旗的背后，是节日里一段暖心的服务瞬间，更是开春高速履职尽责、坚守初心服务司乘的生动写照。

5月3日，陂面南收费站外广场上，一辆私家车缓缓停靠。驾驶员神情焦灼，不停查看车辆底部。现场收费员敏锐察觉到异常，主动上前问询了解情况。经了解得知，驾驶员张先生自驾前往三甲镇探亲，途中车辆突发爆胎，只能就近驶离高速寻求协助。

得知情况后，收费员耐心安抚驾乘情绪，细致询问车辆应急物资配备情况。在确认车内备有备胎后，收费员迅速取来维修工具，主动协助更换轮胎。拆装、顶升、对位、紧固，整套流程规范有序、衔接顺畅，用时不到半小时便协助张先生解决车辆故障。问题妥善处置后，张先生连连致谢，对开春高速收费员的热心帮助表示由衷感谢。事后，张先生专程将锦旗邮寄至开春高速合水中心站，再次表达感激。

开春高速将持续立足司乘出行需求，细化服务举措、提升服务质效，守护过往司乘平安畅通出行。

贵州总部

5月5日19时，贵黔管理中心黔西坪子收费站收到一份特殊的谢意。此前深夜被工作人员安全护送回家的孩童家属，专程送来一面锦旗，向收费站工作人员的暖心善举表达诚挚感谢。

4月21日深夜，收费站工作人员巡查时，发现一名六岁男孩独自在站区徘徊。工作人员立即上前安抚询问，得知孩子独自外出探亲，两边家人均不知情。考虑到深夜乡间路况复杂，工作人员主动护送孩子步行十余分钟安全到家，并细致叮嘱家属加强看护。

一面锦旗，承载着群众的真挚谢意，更是对高速工作人员履职尽责、贴心服务的高度认可。一直以来，贵黔高速始终秉持为民服务初心，聚焦群众急难小事，用实际行动传递高速温度。

陕西榆佳

一张小小的通行费票据，从榆佳高速的王家砭收费站，跨越千里，寄到了河北货车司机张师傅手中。它不仅解决了张师傅的报销难题，更传递出中交榆佳高速人“为民服务”的温度与担当。

事情还要从5月3日说起。当天，张师傅驾驶货车通过王家砭收费站时，因行程匆忙，未能及时打印通行费票据。直至5月7日返回河北后，他发现缺少票据无法报销，抱着试一试的心态，从“中交榆佳高速”公众号后台私信联系到榆佳高速监控中心，希望补打票据。

接到求助后，王家砭收费站工作人员第一时间核实了张师傅的通行记录与支付信息，确认223元通行费票据无误，当场为他补打票据，并通过顺丰快递寄出。从接到求助到票据寄出，整个过程高效贴心，未让张师傅多跑一趟路、多操一份心。

一张票据，一头连着司乘的急难愁盼，一头连着收费站的责任与温度。榆佳高速工作人员用主动服务、暖心服务，把“为民服务”的承诺落到实处，让司乘切实感受到了中交高速服务的暖意。

来源

广东总部 | 贵州总部 | 陕西榆佳

编辑：王娇艳 | 校对：徐欣敏 | 审核：刘逍

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