【中铁十局集团】焕新家园，让幸福触手可及

为深入贯彻中央城市工作会议精神，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的核心导向，中铁十局城市运营公司直面社区物业运营中的民生痛点与品质短板，主动担当、积极作为，投入专项资金在27个社区推进“焕新家园”工程，让焕新成果惠及每一位居民，充分彰显国资央企的责任与担当。

立足城市治理现代化和基层治理提质增效要求，以系统思维统筹推进社区服务。编制《物业标准化手册》，明确七大职能服务标准，推动物业服务从“基础覆盖”向“优质供给”转变；紧扣“扮靓城市微空间”理念，以23项服务触点管理规范为抓手，系统推进环境焕新、设施维护、响应提速、温情服务四大行动，全面提升服务质效。秉持一张蓝图绘到底的定力，坚持全域统筹、精细治理，将社区服务深度融入城市发展大局，倾力打造更有序、更宜居、更暖心的社区家园。

将居民对美好生活的向往作为社区服务的最终追求，以科技赋能破解服务瓶颈，用温情服务筑牢民生底线。投用车位管理系统，系统融合物联网、人工智能与大数据技术，实现27个小区车位资源的无人值守、跨场调度、自动清分结算及云端智能运维。上线“天问物业收费”系统，实现费用收缴、账务、资金等环节精准画像，推动物业服务由“经验判断”向“数智治理”跨越。强化人文关怀，打造党群服务站点和老年人活动中心，让园区既拥有“智慧大脑”的高效管控，更有“暖心温度”的民生服务。

秉持“生态宜居、绿色共生”理念，扎实推进社区生态建设，精心营造有温度、有质感的居住环境。统筹绿植养护与景观优化，科学规划景观布局，丰富绿植品类，为居民构建自然雅致、舒适惬意的生活空间。聚焦公共区域及高频接触点等关键部位，以“绣花功夫”开展深度清洁，全方位提升社区洁净度。结合传统节日与重要节点，精心搭配主题景观与氛围装饰，实现四季有景、节庆有韵，推动生态建设与民生服务深度融合。

始终将社区安全作为物业服务的核心底线。搭建安防管理平台，整合监控、预警、调度等数据资源，做到安全隐患早发现、早预警、早处置。全面开展设施运维管护，重点对电梯、消防、水电等关键设备进行深度检修，及时更换修复故障设施，夯实安全运行根基。建立常态化安全演练机制，定期组织消防逃生、防恐防爆、应急处置、设备故障应对等实战演练，联合业主和社区开展联动培训，全面提升全员安全防范意识与应急处置能力。

依托城市运营服务职能，以“需求—资源—服务”三张清单为抓手，持续织密便民惠民生活版图。组建专项志愿队伍，常态化开展政策宣讲、便民服务、平安建设等活动，推动服务下沉、责任落地。因地制宜增设邻里市集、便民菜市场，有效补齐社区便民服务短板，真正打通民生服务“最后一公里”。举办海洋集市、黄河大集等主题市集，融入助农展销、公益惠民、乡村振兴等内容，让社区活动成为连接民生需求与优质资源的温情纽带。

让房子回归居住本质，让社区充满归属感与幸福感，既是“焕新家园”计划的初心，更是中铁十局城市运营公司的不懈追求。未来，城市运营公司将以实干赋能城市发展，用温情守护幸福家园，共筑有温度、有质感、有归属感的美好人居新图景。