近日，作为客户服务领域一年一度最具权威性的盛会，第十届中国客户服务节在江西上饶圆满举办。中联重科以智慧客户连接中心从众多参评单位中脱颖而出，连续六年获奖，此次荣膺“卓越服务案例”奖，成为工程机械行业唯一获此殊荣的公司。
▲中联重科智慧客户连接中心荣膺“卓越服务案例”奖
活动现场，来自政府、行业协会、头部企业及技术平台的千余位嘉宾与客服从业者齐聚一堂，围绕AI技术对服务链路的重构、品牌价值的激活路径、人才驱动力的进阶、数智效能转化等核心命题展开深度对话，共同描摹客户服务行业在智能时代的演进逻辑与价值坐标。
据介绍，中联重科智慧客户连接中心是一支年轻、充满朝气与活力的团队，实行7×24小时不间断服务，全面受理客户的咨询建议、报修派工、商机转换、投诉建议、回访调研及GPS初级故障判断等。作为公司与客户之间的重要沟通窗口，中心始终秉持“客户第一”的原则，快速响应，致力于为客户提供“高效率、有温度、主动式”的服务，力求在最短时间内解决客户问题，坐席客户满意度高达99.6%，远高于行业80%的平均水平。
▲中联重科智慧客户连接中心荣膺“卓越服务案例”奖
中联重科智慧客户连接中心也持续探索服务新模式，完善体系建设、优化平台功能、强化执行落地。中心依托智慧客户连接平台，充分发挥平台优势，聚焦400服务热线管理效能提升、业务流程重构、AI能力升级三大方向，推动全渠道、全场景AI覆盖，同时配套建设服务全流程监控与督办闭环管理制度，打造契合AI时代、高效精干、行业领先的智慧客户连接中心。
“诚服务·心关爱”是中联重科的服务理念，也是公司服务的真实写照，此次荣获“卓越服务案例”奖，既是对公司的肯定与激励，更是一份鞭策与责任。中联重科将继续坚持客户至上，落实极致服务，持续升级全球服务网络，以专业与热忱赋能全球客户，共绘共赢新图景。
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